Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre Sorta LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Texas, Estados Unidos ("Sorta", "nosotros"), y la persona física o moral que crea una cuenta o usa el Servicio ("Consultorio", "Cliente", "tú"). Al crear una cuenta, al hacer clic para aceptar o al usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si los aceptas por cuenta de una organización, declaras que estás autorizado para obligarla.

1. El Servicio

Sorta ofrece una plataforma alojada para convertir formatos en papel y archivos PDF en formatos digitales estructurados, recopilar respuestas mediante enlaces de acceso seguros y un asistente opcional de WhatsApp, sincronizar respuestas repetidas entre los formatos de un mismo registro, generar documentos llenados y mantener copias archivadas inmutables (el "Servicio"), a través de mx.getsorta.io y app.getsorta.io.

Podemos cambiar, agregar o retirar funciones. Si hacemos un cambio adverso relevante a una funcionalidad esencial, daremos aviso razonable.

2. Cuentas y elegibilidad

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para celebrar un contrato vinculante.
• Eres responsable de tus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato de cualquier uso no autorizado.
• Eres responsable de los actos y omisiones de las personas usuarias de tu espacio de trabajo y debes asegurar que cumplan estos Términos.

3. Datos del Consultorio y tus responsabilidades como responsable

"Datos del Consultorio" significa todos los datos que tú o tus Usuarios Finales capturan o generan a través del Servicio, incluidas las plantillas de formatos subidas, las respuestas de formatos, las copias inmutables y el contenido de conversaciones de WhatsApp.

Tú eres el responsable (controlador) de los Datos del Consultorio. Declaras y garantizas que, respecto de todos los Datos del Consultorio:

1. Cuentas con todos los derechos, autorizaciones y una base legal válida para recopilarlos y para que Sorta los trate, incluido el consentimiento expreso y por escrito requerido para datos personales sensibles o de salud conforme a la ley aplicable (incluida la LFPDPPP de México).
2. Proporcionas a tus Usuarios Finales tu propio aviso de privacidad, que describe con exactitud tu uso del Servicio, nombra a Sorta y a sus subencargados como receptores de datos y revela las transferencias a Estados Unidos.
3. Tu recopilación y uso de los Datos del Consultorio, y los formatos que construyes, cumplen todas las leyes que te resulten aplicables, incluidas las de protección de datos, información de salud, protección al consumidor y firma electrónica.
4. Responderás a las solicitudes de derechos de tus Usuarios Finales (acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación del consentimiento); Sorta prestará asistencia razonable.

Sorta trata los Datos del Consultorio únicamente para prestar y asegurar el Servicio y siguiendo tus instrucciones documentadas, según se describe con más detalle en el Aviso de Privacidad y en cualquier Convenio de Tratamiento de Datos (sección 9).

4. Uso aceptable

No harás, ni permitirás que nadie haga, lo siguiente:

• subir o tratar contenido sobre el que no tengas derechos, o que sea ilícito, fraudulento, difamatorio o infractor;
• usar el Servicio para enviar spam, phishing o mensajes no solicitados, o en violación de cualquier ley de mensajería o telecomunicaciones;
• usar el canal de WhatsApp de forma distinta al cumplimiento de la Política de Mensajería de WhatsApp Business, los Términos Comerciales de Meta y la ley aplicable, o enviar información de salud protegida u otros datos sensibles a través de WhatsApp;
• sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Servicio, vulnerar o eludir la autenticación o el aislamiento entre espacios de trabajo, o acceder a datos que no te pertenecen;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, salvo en la medida permitida por la ley;
• revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros como buró de servicios sin nuestro consentimiento por escrito;
• interferir con el Servicio o imponerle una carga irrazonable, o usarlo para construir un producto competidor;
• retirar avisos de propiedad o tergiversar tu relación con Sorta.

Podemos suspender o limitar el acceso de inmediato si consideramos razonablemente que tu uso amenaza la seguridad, la integridad o la disponibilidad del Servicio, o que viola esta sección o la ley aplicable.

5. Creación de plantillas asistida por IA — obligación de revisión

Durante la configuración de plantillas, Sorta usa herramientas automatizadas y asistidas por IA para detectar campos y etiquetas en los formatos en blanco que subes. Estos resultados son de apoyo y pueden contener errores u omisiones. Eres el único responsable de revisar y corregir cada plantilla antes de usarla para recopilar datos, y de verificar que los documentos generados o llenados sean exactos y adecuados para tu propósito. Sorta no revisa el contenido de tus formatos y no declara que los campos derivados por IA sean completos o correctos.

6. WhatsApp y otros servicios de terceros

El canal de WhatsApp depende de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Eres responsable de mantener tu propia Cuenta de WhatsApp Business y tu número de teléfono en regla, de cumplir los términos y políticas de Meta y de cualquier tarifa que Meta te cobre. Sorta no es responsable de los actos, interrupciones, cambios de política o acciones sobre cuentas de Meta ni de ningún otro tercero. El uso que hagas de cualquier servicio de terceros integrado con el Servicio se rige por los términos de ese tercero.

7. Propiedad intelectual

• IP de Sorta. Sorta y sus licenciantes son titulares del Servicio, su software, modelos, diseño y documentación, y de toda la propiedad intelectual relacionada. Sujeto a estos Términos, te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de acceder y usar el Servicio durante tu suscripción para tus fines internos de negocio.
• Datos del Consultorio. Conservas todos los derechos sobre los Datos del Consultorio y tus plantillas subidas. Otorgas a Sorta una licencia mundial, no exclusiva, para alojar, copiar, transmitir, tratar y mostrar los Datos del Consultorio con el único fin de prestar, asegurar y dar soporte al Servicio y conforme a tus instrucciones.
• Datos agregados. Podemos generar y usar estadísticas agregadas y desidentificadas que no identifican a ti, a ningún Usuario Final ni a ninguna persona, para operar y mejorar el Servicio.
• Retroalimentación. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin restricción ni obligación.

8. Contraprestaciones [incluir y adaptar si existen planes de paga]

Las tarifas, la periodicidad de facturación y los límites de plan son los que se indiquen en nuestra página de precios o en una orden de compra. Las tarifas no son reembolsables salvo que la ley lo exija o se establezca expresamente. Podemos cambiar las tarifas para la renovación futura con [30] días de aviso. Los impuestos son a tu cargo. El pago tardío o fallido puede dar lugar a la suspensión.

9. Tratamiento de datos personales

El Aviso de Privacidad publicado en mx.getsorta.io/privacidad se incorpora a estos Términos. Para los Consultorios que lo requieran, un Convenio de Tratamiento de Datos (Data Processing Agreement) rige el tratamiento por parte de Sorta de los datos personales por tu cuenta y, en caso de conflicto con estos Términos respecto de ese tratamiento, prevalece. Solicita un convenio en [privacidad@getsorta.io].

10. Confidencialidad

Cada parte puede acceder a información no pública de la otra ("Información Confidencial"). La parte receptora la usará únicamente para cumplir estos Términos, la protegerá con cuidado razonable y no la divulgará salvo a personal y asesores que la necesiten y estén obligados a confidencialidad. Esto no aplica a información que sea pública, desarrollada de forma independiente u obtenida lícitamente de un tercero, ni a divulgaciones exigidas por la ley (con aviso cuando esté permitido).

11. Renuncias de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, SORTA RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. SORTA NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O SEGURO, NI QUE LA EXTRACCIÓN ASISTIDA POR IA O LOS DOCUMENTOS GENERADOS SEAN EXACTOS O COMPLETOS. EL SERVICIO NO CONSTITUYE ASESORÍA LEGAL, MÉDICA, FISCAL NI DE CUMPLIMIENTO, Y ERES RESPONSABLE DE DETERMINAR QUE TU USO CUMPLE TUS OBLIGACIONES LEGALES Y REGULATORIAS.

12. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY:

• NINGUNA PARTE SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE UTILIDADES, INGRESOS, DATOS O PRESTIGIO, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD.
• LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE SORTA DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD MAYOR ENTRE (A) LOS MONTOS QUE PAGASTE A SORTA POR EL SERVICIO EN LOS [12] MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN, O (B) [USD $100].

Estos límites no aplican a la responsabilidad de una parte por [dolo, negligencia grave, incumplimiento de confidencialidad, infracción de la PI de la otra parte o las obligaciones de indemnización], ni en la medida en que la limitación no esté permitida por la ley.

13. Indemnización

Tú defenderás e indemnizarás a Sorta frente a reclamaciones de terceros, y los daños y costos resultantes, derivados de: (a) los Datos del Consultorio o tus formatos; (b) el uso del Servicio por ti, tus Usuarios Finales o las personas usuarias de tu espacio de trabajo en incumplimiento de estos Términos o de la ley; (c) tu omisión de obtener los consentimientos requeridos o de proporcionar un aviso de privacidad conforme; o (d) tu uso del canal de WhatsApp.

Sorta te defenderá e indemnizará frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, usado según se permite, infringe la propiedad intelectual de ese tercero, y pagará los daños finalmente condenados; si el Servicio queda sujeto a tal reclamación, Sorta podrá modificarlo, obtener una licencia o terminar la parte afectada con un reembolso proporcional. Esta es la responsabilidad total de Sorta por infracción.

Las obligaciones de la parte que indemniza están condicionadas a que se dé aviso oportuno, control exclusivo de la defensa y cooperación razonable.

14. Vigencia, suspensión y terminación

• Estos Términos aplican mientras tengas una cuenta o uses el Servicio.
• Cualquiera de las partes puede terminar [por conveniencia con 30 días de aviso / al final de un periodo de suscripción]. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material de la otra no subsanado dentro de los [30] días siguientes al aviso.
• Podemos suspender el acceso por falta de pago, un riesgo de seguridad o una violación de la sección 4.
• Al terminar, tu derecho a usar el Servicio concluye. Puedes exportar los Datos del Consultorio antes de la terminación o dentro de los [30] días siguientes, después de lo cual podremos eliminarlos, salvo las copias conservadas en respaldos o exigidas por la ley, que quedan sujetas al Aviso de Privacidad.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Para cambios relevantes daremos aviso (por correo o dentro de la aplicación) antes de que entren en vigor. El uso continuado después de la fecha de vigencia significa que aceptas los Términos actualizados; si no estás de acuerdo, deja de usar el Servicio.

16. Ley aplicable y controversias

La entidad contratante, Sorta LLC, está constituida en el estado de Texas, Estados Unidos. [CONFIRMAR con abogado la ley aplicable y el foro para Consultorios mexicanos — y su exigibilidad. Opciones a evaluar:]

• Ley y tribunales de México: estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [Ciudad de México / entidad], renunciando a cualquier otro fuero; o
• Ley de Texas con arbitraje: estos Términos se rigen por las leyes del estado de Texas, EE. UU. (excluyendo sus normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías), y toda controversia se resuelve de forma definitiva mediante arbitraje vinculante administrado por [institución] conforme a sus reglas, con sede en [El Paso, Texas], en [español / inglés], ante [un] árbitro. Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares ante un tribunal por violaciones de PI o de confidencialidad.

17. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, el Aviso de Privacidad, cualquier Convenio de Tratamiento de Datos y cualquier orden de compra constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen toda discusión previa.
• Orden de prelación. Primero una orden de compra, después un Convenio de Tratamiento de Datos (para su materia), después estos Términos y por último el Aviso de Privacidad.
• Divisibilidad. Si una disposición resulta inaplicable, el resto continúa en vigor.
• No renuncia. No exigir el cumplimiento de una disposición no constituye renuncia a ella.
• Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; cualquiera de las partes puede cederlos a un sucesor en una fusión o venta de la práctica totalidad de sus activos.
• Fuerza mayor. Ninguna parte es responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.
• Contratistas independientes. Las partes son independientes; estos Términos no crean sociedad, mandato ni relación laboral.
• Notificaciones. A Sorta: [legal@getsorta.io] y 406 S. Balboa Road, El Paso, TX 79912, EE. UU. A ti: el correo registrado en tu cuenta.
• Control de exportaciones y sanciones. Cumplirás las leyes aplicables de control de exportaciones y sanciones y declaras que no tienes impedimento para recibir el Servicio conforme a ellas.

18. Contacto

Sorta LLC — 406 S. Balboa Road, El Paso, TX 79912, EE. UU. — [legal@getsorta.io]