Recibe la conversación
El paciente escribe por WhatsApp para preguntar por una cita o continuar con su preparación.
SORTA PARA CLÍNICAS EN MÉXICO · WhatsApp para clínicas
El bot recibe.
Tu equipo toma el relevo.
El bot atiende solicitudes rutinarias por WhatsApp. Las solicitudes de citas llegan a Agenda y las conversaciones derivadas a atención humana aparecen en Mensajes, donde tu equipo responde desde Sorta.
Sorta · WhatsApp para clínicas
ANTES DE CONECTAR TU NÚMERO
El mismo número.
Otra forma de atender.
Con Coexistencia, una cuenta elegible puede conservar su número y seguir usando la app WhatsApp Business junto con Sorta. La disponibilidad se revisa antes de conectar la cuenta. Estamos validando esta modalidad con un número real antes de ofrecer su activación en la clínica. Si la conexión requiere migración, el equipo responderá desde Sorta y dejará de usar la app con ese número; lo acordamos contigo antes de continuar.
Mensajes muestra las conversaciones derivadas a atención humana, no todas las conversaciones del bot. Las solicitudes rutinarias de citas se consultan en Agenda.
Antes de activar el número, acordamos con recepción cómo atender las derivaciones y gestionar las solicitudes. Sorta no importa el historial anterior ni la lista de contactos de la app. Las respuestas desde el teléfono solo se reflejan en conversaciones con atención humana abierta; esa sincronización sigue pendiente de validación con un número real.
EN EL DÍA A DÍA
Un flujo claro.
De principio a fin.
Comparte el siguiente paso
El flujo puede incluir una solicitud de cita y un enlace para llenar los formatos antes de llegar.
Da seguimiento desde recepción
El equipo revisa los mensajes pendientes y retoma las preguntas que necesitan una persona.
01 / EN TU CONSULTORIO
Del mensaje a la visita.
Recepción consulta la información del paciente y los formatos de la visita en su espacio de trabajo. La conversación tiene un siguiente paso claro para el equipo.
¿El paciente necesita instalar otra aplicación?
Para conversar con la clínica utiliza WhatsApp. Cuando recibe un enlace a un formato, puede abrirlo en su navegador.
¿El equipo puede retomar una conversación?
Sí, cuando la conversación se deriva a atención humana. Mensajes muestra las conversaciones derivadas a atención humana, no todas las conversaciones del bot. Las solicitudes rutinarias de citas se consultan en Agenda.
¿Cómo conecto el número de mi clínica?
Desde Configuración, la persona administradora inicia sesión con Facebook y elige la cuenta de WhatsApp Business de la clínica. Sorta verifica que esa cuenta le pertenece y termina la configuración. Antes de activarla con pacientes reales, revisamos contigo el flujo y quién atiende cada conversación.
¿Qué mensajes tiene que aprobar WhatsApp?
Para escribir primero, o después de 24 horas sin respuesta del paciente, WhatsApp exige mensajes preaprobados. Sorta prepara el del enlace de documentos y el de ofertas de la lista de espera, y los envía a revisión de Meta desde la configuración de la clínica. Meta decide su categoría y puede aprobarlos o rechazarlos; la revisión suele tardar hasta un día.
¿Qué pasa con una pregunta clínica?
Las preguntas que necesitan criterio clínico se pasan al equipo de la clínica. El personal responsable atiende esa conversación.
¿Cómo se configura el flujo para mi clínica?
Con Coexistencia, una cuenta elegible puede conservar su número y seguir usando la app WhatsApp Business junto con Sorta. La disponibilidad se revisa antes de conectar la cuenta. Estamos validando esta modalidad con un número real antes de ofrecer su activación en la clínica. Si la conexión requiere migración, el equipo responderá desde Sorta y dejará de usar la app con ese número; lo acordamos contigo antes de continuar. Revisamos este cambio con recepción antes de activar el número.
EL SIGUIENTE PASO
La información llega.
Los formatos se preparan.
La información que el paciente comparte en el formulario puede llenar los campos correspondientes de sus documentos configurados.
Conocer el llenado automático ↗RECURSO PARA TU EQUIPO
Mensajes listos para confirmar y reagendar
Ver la guía y el recurso gratuito →HABLEMOS DE TU FLUJO
Menos vueltas en recepción.
Más espacio para atender.
Muéstranos cómo trabaja tu consultorio. Revisamos juntos cómo puede ayudarte Sorta.
Platicar con el equipoEL FLUJO COMPLETO
WhatsApp, agenda y documentos.
Una recepción más clara.
Revisa una visita paso a paso y qué preparar para probar Sorta en tu clínica.
Conocer Sorta para recepción →GUÍA PARA TU EQUIPO